FAQ

よくあるご質問

  • サービス利用するにあたり入会が必要ですか。

    「Classy倶楽部」に入会いただきレギュラー会員に登録いただきます。登録料、年会費は無料です。
    定期利用をお考えの方は、プレミアム会員に登録いただきます。登録料2,200円(税込)、年会費3,300円(税込)を頂戴いたします。

  • 定期契約の条件を教えてください。

    「Classy倶楽部プレミアム会員」に登録いただきます。曜日と時間を予め決定いただき、1年間の契約(自動更新)となります。月額は定額料金となります。

  • 定期サービスをお休みしてほしい場合はどうしたらいいでしょうか。

    事前にご連絡いただければ、当該サービスを家事貯金(*1)として貯めることができます。直前でのキャンセルは料金が発生する場合があります。
    *1:家事貯金とは:事前のキャンセルの場合や、祝日がサービスにあたる場合でサービス不要の場合のサービス料金は無効とならず『家事貯金』として貯めることができ、家事貯金還元プラン対象のサービス利用や物品購入ができるものです。月額の料金に変更はありません。

  • 利用時間は決まっているのでしょうか。

    サービスの通常利用時間は月曜から金曜の08:00〜20:00までとなっております。よくご利用いただくのは9時からや13時からとなります。土日祝日のご利用は通常料金の20%UPで対応が可能です。詳しくはCONTACTよりご相談・お問合せください。

  • 担当スタッフを指名することは可能でしょうか。

    お客様のご要望をお伺いし、なるべくご希望に合ったスタッフをマッチングいたします。その後は指名料をいただきますと同じスタッフでの対応が可能です。(シフト上難しい場合もあります) 定期契約のマイコンシェルジェプランはスタッフ指名制となります。

  • 料金はいくらになりますか。

    ご要望をまずはお電話でお伺いし、所要時間を算出できるものについてはおおよその見積りをご提案します。1時間4,500円(税抜)が基本料金となります。ご相談内容により相談コンシェルジェ(有料)にてお受けする場合もあります。

  • サービス内容は事前に決まっているのでしょうか。

    まずは、お客様のご要望をお伺いし、オーダーメイドでサービスを組み立ててまいります。ご自宅の部屋の大きさ、サービスのご希望内容、お洗濯の回数、お料理の品数など、内容によって変化します。まずは、お電話にてご自宅の現状とご希望内容をお伺いし、コンシェルジェによる事前訪問の上で、お客様とご相談させて頂いた上で、サービス内容を決めさせていただきます。

  • 掃除と料理、整理整頓などを一緒にお願いすることは可能ですか。

    もちろん可能です。他にもベビーシッターやお庭のお手入れなど外回りのサービスなどもございます。お客様のご要望をお伺いし、オーダーメイドでサービスを組み立ててまいります。ご要望がありましたらコンシェルジェにお問合せください。

  • サービスの際に、鍵を預けて留守にしても良いですか。

    留守宅でのサービスもご提供しております。大切なものですので厳重に管理いたしますので、ご安心ください。鍵のお預かりが必要な場合には、別途お預かり料金が発生いたします。詳しくはCONTACTよりご相談・お問合せください。

  • 料理だけでなく、買い物までお願いできるって本当ですか。

    本当です。食料品店に入った時間からサービス開始とし、ご希望どおりのお買物をしてお客様宅に持ち帰って、料理づくりを始める流れとなります。他にも特別な日のお料理作りなどのお手伝いなど、ご指定のレシピをいただくことも可能ですし、お任せでの料理づくりもお任せください。ご家族の年齢や状況を考慮させていただきお作りをいたします。詳しくはCONTACTよりご相談・お問合せください。

  • コンシェルジェとサービススタッフの違いを教えてください。

    お客様のご要望をお電話で伺ったのち、事前にご自宅に訪問してお客様にぴったりのサービスのご提案を行うのがコンシェルジェとなります。コンシェルジェはサービスを実施するのではなく、サービススタッフに具体的な指示を行い、サービススタッフはコンシェルジェの指示通りに、上質な家事代行・生活総合支援サービスをご提供します。サービススタッフは都度変わる可能性もありますが、コンシェルジェはお客様に寄り添い、お客様の豊かな生活を送れるようさまざまなご提案をいたします。

  • 担当スタッフを変更することは可能でしょうか。

    もちろん可能です。クラッシーコンシェルジェでは、すべてのスタッフが高品質なサービスを実施できるよう徹底した教育研修を行っております。スタッフ変更のご希望は、担当コンシェルジェまでご連絡をいただければ、最適なスタッフに変更させていただきます。

  • 定期のプランを解約することは可能でしょうか。

    もちろん可能です。定期サービスのご契約中に解約をご希望される場合、解約希望日の1ヶ月前までにご連絡くださいませ。詳しくは利用規約をご確認ください。

  • 個人情報やプライバシーに関する管理について教えてください。

    クラッシーコンシェルジェでは、厳格な方針のもと、すべてのスタッフと機密保持契約を結んでおり、お客様の個人情報保護、プライバシーに関する徹底した情報管理に努めております。

  • サービス中、破損や事故、紛失が起きた場合はどうなりますか。

    万が一、弊社スタッフによる破損や事故、紛失などが起きた際には、当社加入の保険を利用の上、弁済させていただきますので、ご安心ください。

  • 法人契約や領収書発行は可能でしょうか。

    いずれも可能です。35年の歴史の中でこれまでも多くの法人・企業の皆様にご利用いただいております。領収書発行も可能ですので、担当のコンシェルジェにお伝えください。

  • サービス提供エリアについて教えてください。

    現在、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、愛知県、兵庫県、大阪府、京都府、奈良県、徳島県においてサービスを提供しております。一部対応できかねるエリアもございますので、詳しくはCONTACTよりご相談・お問合せください。

  • 居宅訪問型保育事業の認可を受けていますか。

    はい、市町村長の認可を受けた事業者です。