生活総合支援 クラッシーコンシェルジェ

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SERVICE -クラッシーのサービスをご案内します-

よくあるご質問

お掃除・お料理コンシェルジェについて

担当スタッフは時間内にどれくらいの仕事をこなせるのですか?
お客様のお部屋の大きさ、つくり、汚れ具合、サービスご希望内容、お洗濯の回数、お料理の品数など、内容によって変わってきます。 お電話でサービス内容とお部屋の大きさをおうかがいし、目安をお伝えする事は可能ですが、基本として事前訪問をさせて頂き、 ご相談させて頂いた上決めさせて頂きます。

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担当スタッフを変更することは可能ですか?
もちろん可能でございます。
お掃除、お料理のサービスとはいえ、お客様とスタッフとの相性は大変大事です。 よりご納得頂いた上でサービスをご利用いただければと考えております。

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お掃除とお料理を一緒に頼むことは可能ですか?
可能でございます。
また、ベビーシッターもご一緒に提供する事も可能です。 複数のサービスを頼まれる場合はコンシェルジェプランというプランとなります。

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留守宅のサービスは可能ですか?
留守宅でのサービスも提供しております。
鍵のお預かりが必要な場合、コンシェルジェプランを除き、別途お預かり料金が発生いたします。詳しくはお近くのコンシェルジェまでお問合せください。

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契約期間はどれ位からになりますか?
定期でご利用の場合、契約期間は6ヶ月となっております。
お引越しのご予定があるなど、ご事情がございます場合は1度ご相談ください。

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破損や事故、紛失などが起きた場合はどうなるの?
弊社スタッフによる破損、事故については、当社加入の保険を利用のうえ、弁済させて頂きます。

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サービス提供エリアはどこですか?
現在、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、愛知県、兵庫県、大阪府、京都府、奈良県、徳島県においてサービスを提供しております。
より細かいエリアについてはご提供エリアをご覧ください。

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途中でプランを変更する事は可能ですか?
可能でございます。
変更をご希望の場合は担当までご連絡ください。

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利用時間は何時から何時までですか?
サービスの通常利用時間は月曜~金曜、8:00から20:00までとなっております。
20:00以降は25%割増、また土、日、祝日のご利用は20%割増となっております。
※年末、ゴールデンウィークなどのご利用は別途割増料金がかかりますのでご了承ください。

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最低何時間から利用可能ですか?
ご希望のプランによって異なります。
シンプルプラン、コンシェルジェプランは最低2時間からのご利用、代行サービス、ライフビタミンは最低1時間からのご利用となっております。

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週末の利用も可能ですか?
土、日、祝日のご利用も可能でございます。
通常料金の20%割増となっておりますのでご了承ください。

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事情が変わってサービスが不要になった場合は解約できますか?
定期サービスの契約中にご解約をされたい場合は、解約ご希望日の1ヶ月前までにご連絡頂けますようお願いしております。

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お料理を頼みたいけど、買物もしてくれるの?
ご一緒にご依頼いただけます。
お買物もサービス時間に含まれるため、30分程度の料金を頂戴致します。
お時間がなくて買物にいけない場合や、材料を買い忘れてしまった際などにもご利用いただけます。ご希望の場合には事前に担当までご連絡ください。

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家政婦や個人雇いとの違いは?
家政婦や個人雇いの場合はお客様が直接雇用契約を結び、サービスを利用します。
住み込みを希望される方や長時間ご利用を希望の方は家政婦をお雇いされた方が安く済むことが多くなります。

家事代行会社のスタッフは、必ず研修を受けたスタッフがサービスを行いますので、サービスの品質は一定のライン以上のものが約束されます。
限られた時間でのお仕事となりますので、より効率よくお仕事をいたします。また、お客様は会社との契約となるため、雇用等のトラブルはなく、スタッフを変更することも可能です。

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英語での対応は可能ですか?
各オフィスに英語対応が可能な社員が常駐しております。
ただしサービスを提供するスタッフは英語対応可能な者もおりますが、人数が限られてまいりますのでご提供が難しい場合がございます。 その様な場合でもオフィスのバイリンガル社員が間に入り、円滑にサービスがご提供できるようサポートいたします。

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プライバシー、個人情報についてはどうなっていますか?
クラッシーでは全社員、スタッフと機密保持契約を結び、お客様の個人情報保護に努めております。

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利用料金はどの様に支払うの?
定期サービスのお支払い方法はお振込と自動引き落としの2種類を用意しております。
月末締め、翌月26日(徳島は20日)に自動引落となっております。 また、代行サービスや1回のみサービスをご利用の場合はサービス当日に現金でお支払い頂いております。

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領収書は発行されますか
領収書の発行も可能でございます。
発行をご希望の場合は担当のコンシェルジェにお伝えください。

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シッターコンシェルジェについて

ベビーシッターを使いたいのですが、どのようにすればいいですか?
お問い合わせ頂いたあと、弊社スタッフが事前訪問をさせて頂きます。
事前訪問時に、ご希望のサービス内容、お子さまの健康状態、お子さまのかかりつけの病院、注意事項などをヒアリングさせて頂きます。
また、ご利用にあたり、お子さまの食事、ミルク、哺乳瓶、おやつ、着替え、おむつ、体温計をはじめ救急用品などをご用意いただきます。

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対象年齢について教えて下さい。
首の据わったお子さまでしたら、0歳からお預かりいたします。

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家事もしてくれるのでしょうか?
コンシェルジェプランでしたらベビーシッターと併用して家事サービスもご利用いただけます。
但し、お子さまの安全が第一となりますので、あくまでも手の空いている場合となりますのでご了承下さい。

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病気の子供も預かってくれるのでしょうか?
お子さまの体調がすぐれない場合は、必ず事前にご連絡下さい。
ベビーシッターは医療行為が出来ない為、流行性の感染症や38℃を超える発熱、重い下痢・嘔吐症状がある場合などのサービスはお受けできません。
症状が軽く、回復に向かっている場合のみお受けいたします。
その場合、症状を「病状連絡票」にご記入の上、ベビーシッターに詳しくお伝えください。
また、必ず保護者の方への連絡が取れる状態にしておいてくださいますようお願いしております。

投薬が必要な場合は、「薬の依頼書」をご記入の上、1回分の薬量をシッターにお渡しください。この場合の薬は、医師の処方によるものに限らせていただきます。
市販の薬、また、「○○の場合に投薬」などの判断が必要な場合はお断りさせていただきますのでご了承ください。

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入会金はいくらぐらいでしょうか?
クラッシーではお客様によりご利用いただきやすくするために、入会金、年会費、事務費などは頂戴しておりません。お気軽にご利用ください。

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ベビーシッターの指名はできますか?
定期でベビーシッターをご利用の場合は、基本毎回同じベビーシッターがお伺いいたします。
不定期や1回のみのご利用の場合、ご指名頂いたスタッフの手配が出来ない場合がございますが、出来るだけご指名に応えられるよう最善の努力はさせて頂きます。

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予約はいつからできますか?
当日のご依頼も承っておりますが、当日の場合、スタッフが手配できない場合がございますのでご了承ください。
お客様にご迷惑をお掛けしないために、ご希望の日時がお決まり次第、早めにご依頼頂けますようお願いしております。

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予約は取り消してもいいのですか?
定期でご利用の場合には振替いただけますようお願いしております。
振替はサービス日の1営業日前の17時までにご連絡をお願いしております。 それ以降はキャンセルとなり、サービス料金全額のお支払いとなりますのでご了承ください。
1回のみのご利用時にご予約を取り消したい場合は、1営業日前の17時までに必ずご連絡をお願いいたします。

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万一ケガなどがあった場合はどうなるのでしょうか?
クラッシーでは、全国保育サービス協会「ベビーシッター総合補償制度」に加入しております。
万一の場合の事故・ケガ等につきましたは、加入する補償制度内において補償いたします。

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ベビーシッターの方は資格をもっているのでしょうか?
クラッシーのベビーシッターは保育・幼児教育有資格者、もしくは全国保育サービス協会研修修了者、クラッシーベビーシッター研修修了者がサービスにあたります。

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契約期間はどれ位からになりますか?
定期でご利用の場合、契約期間は6ヶ月となっております。
お引越しのご予定があるなど、ご事情がございます場合は1度ご相談ください。

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破損や事故、紛失などが起きた場合はどうなるの?
弊社スタッフによる破損、事故については、当社加入の保険を利用の上、弁済させて頂きます。

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サービス提供エリアはどこですか?
現在、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、愛知県、兵庫県、大阪府、京都府、奈良県、徳島県においてサービスを提供しております。
より細かいエリアについてはご提供エリアをご覧ください。

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途中でプランを変更する事は可能ですか?
可能でございます。
変更をご希望の場合は担当までご連絡ください。

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利用時間は何時から何時までですか?
サービスの通常利用時間は月曜~金曜、8:00から20:00までとなっております。
20:00以降は25%割増、また土、日、祝日のご利用は20%割増となっております。
※年末、ゴールデンウィークなどのご利用は別途割増料金がかかりますのでご了承ください。

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最低何時間から利用可能ですか?
ご希望のプランによって異なります。
シンプルプラン、コンシェルジェプランは最低2時間からのご利用、代行サービス、ライフビタミンは最低1時間からのご利用となっております。

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週末の利用も可能ですか?
土、日、祝日のご利用も可能でございます。
通常料金の20%割増となっておりますのでご了承ください。

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事情が変わってサービスが不要になった場合は解約できますか?
定期サービスの契約中にご解約をされたい場合は、解約ご希望日の1ヶ月前までにご連絡頂けますようお願いしております。

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英語での対応は可能ですか?
各オフィスに英語対応が可能な社員が常駐しております。
ただしサービスを提供するスタッフは英語対応可能な者もおりますが、人数が限られてまいりますのでご提供が難しい場合がございます。 その様な場合でもオフィスのバイリンガル社員が間に入り、円滑にサービスがご提供できるようサポートいたします。

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利用料金はどの様に支払うの?
定期サービスのお支払い方法はお振込と自動引き落としの2種類を用意しております。
月末締め、翌月26日(徳島は20日)に自動引落となっております。 また、代行サービスや1回のみサービスをご利用の場合はサービス当日に現金でお支払い頂いております。

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領収書は発行されますか?
領収書の発行も可能でございます。
発行をご希望の場合は担当のコンシェルジェにお伝えください。

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介助コンシェルジェについて

介護保険制度は適用されますか?
介護保険は適用されません。
全額お客様負担となりますが、介護保険のサービスと併用いただけますので、介護保険で手の行き届かない範囲にご利用下さい。

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サービス内容を家族に報告してもらえますか?
サービス内容はお客様にレポートという形でご報告しておりますが、離れて暮らされている場合など、 ご要望がございましたら、ご依頼主様にも別途レポートをお送りいたします。

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予約はいつからできますか?
当日のご依頼も承っておりますが、当日の場合、スタッフが手配できない場合がございますのでご了承ください。
お客様にご迷惑をお掛けしないために、ご希望の日時がお決まり次第、早めにご依頼頂けますようお願いしております。

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予約は取り消してもいいのですか?
定期でご利用の場合には振替いただけますようお願いしております。
振替はサービス日の1営業日前の17時までにご連絡をお願いしております。 それ以降はキャンセルとなり、サービス料金全額のお支払いとなりますのでご了承ください。
1回のみのご利用時にご予約を取り消したい場合は1営業日前の17時までに必ずご連絡をお願いいたします。

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契約期間はどれ位からになりますか?
定期でご利用の場合、契約期間は6ヶ月となっております。
お引越しのご予定があるなど、ご事情がございます場合は1度ご相談ください。

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破損や事故、紛失などが起きた場合はどうなるの?
弊社スタッフによる破損、事故については、当社加入の保険を利用の上、弁済させて頂きます。

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サービス提供エリアはどこですか?
現在、東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、愛知県、兵庫県、大阪府、京都府、奈良県、徳島県においてサービスを提供しております。
より細かいエリアについてはご提供エリアをご覧ください。

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途中でプランを変更する事は可能ですか?
可能でございます。
変更をご希望の場合は担当までご連絡ください。

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利用時間は何時から何時までですか?
サービスの通常利用時間は月曜~金曜、8:00から20:00までとなっております。
20:00以降は25%割増、また土、日、祝日のご利用は20%割増となっております。
※年末、ゴールデンウィークなどのご利用は別途割増料金がかかりますのでご了承ください。

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最低何時間から利用可能ですか?
ご希望のプランによって異なります。
シンプルプラン、コンシェルジェプランは最低2時間からのご利用、代行サービス、ライフビタミンは最低1時間からのご利用となっております。

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週末の利用も可能ですか?
土、日、祝日のご利用も可能でございます。
通常料金の20%割増となっておりますのでご了承ください。

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事情が変わってサービスが不要になった場合は解約できますか?
定期サービスの契約中にご解約をされたい場合は、解約ご希望日の1ヶ月前までにご連絡頂けますようお願いしております。

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英語での対応は可能ですか?
各オフィスに英語対応が可能な社員が常駐しております。
ただしサービスを提供するスタッフは英語対応可能な者もおりますが、人数が限られてまいりますのでご提供が難しい場合がございます。 その様な場合でもオフィスのバイリンガル社員が間に入り、円滑にサービスがご提供できるようサポートいたします。

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利用料金はどの様に支払うの?
定期サービスのお支払い方法はお振込と自動引き落としの2種類を用意しております。
月末締め、翌月26日(徳島は20日)に自動引落となっております。 また、代行サービスや1回のみサービスをご利用の場合はサービス当日に現金でお支払い頂いております。

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領収書は発行されますか?
領収書の発行も可能でございます。
発行をご希望の場合は担当のコンシェルジェにお伝えください。

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