介助コンシェルジェQ&A
介護保険制度は適用されますか
介護保険は適用されません。全額お客様負担となりますが、介護保険のサービスと併用いただけますので、介護保険で手の行き届かない範囲にご利用下さい。
サービス内容を家族に報告してもらえますか
サービス内容はお客様にレポートという形でご報告しておりますが、離れて暮らされている場合など、ご要望がございましたら、ご依頼主様にも別途レポートをお送りいたします。
予約はいつからできますか
当日のご依頼も承っておりますが、当日の場合、スタッフが手配できない場合がございますのでご了承ください。お客様にご迷惑をお掛けしないために、ご希望の日時がお決まり次第、早めにご依頼頂けますようお願いしております。
予約は取り消してもいいのですか
定期でご利用の場合には振替いただけますようお願いしております。振替はサービス日の1営業日前の17時までにご連絡をお願いしております。それ以降はキャンセルとなり、サービス料金全額のお支払いとなりますのでご了承ください。1回のみのご利用時にご予約を取り消したい場合は1営業日前の17時までに必ずご連絡をお願いいたします。
契約期間はどれ位からになりますか
定期でご利用の場合、契約期間は6ヶ月となっております。海外に引っ越すご予定があるなど、ご事情がございます場合は1度ご相談ください。
破損や事故、紛失などが起きた場合はどうなるの
.弊社スタッフによる破損、事故については、当社加入の保険を利用の上、弁済させて頂きます。
サービス提供エリアはどこですか
現在、東京都、神奈川県、埼玉県、愛知県、兵庫県、大阪府、京都府、徳島県においてサービスを提供しております。より細かいエリアについてはコチラをご覧下さい。
途中でプランを変更する事は可能ですか
可能でございます。変更をご希望の場合は担当までご連絡ください。
利用時間は何時から何時までですか
サービスの通常利用時間は月曜～金曜、9:00から20:00までとなっております。20:00以降は25%割増、また土、日、祝日のご利用は20％割増となっております。
※年末、ゴールデンウィークなどのご利用は別途割増料金がかかりますのでご了承ください。
最低何時間から利用可能ですか
ご希望のプランによって異なります。シンプルプラン、コンシェルジェプランは最低2時間からのご利用、代行サービス、ライフビタミンは最低1時間からのご利用となっております。
週末の利用も可能ですか
土、日、祝日のご利用も可能でございます。通常料金の20％割増となっておりますのでご了承ください。
事情が変わってサービスが不要になった場合は解約できますか
定期サービスの契約中にご解約をされたい場合は、解約ご希望日の1ヶ月前までにご連絡頂けますようお願いしております。
英語での対応は可能ですか？
各オフィスに英語対応が可能な社員が常駐しております。ただしサービスを提供するスタッフは英語対応可能な者もおりますが、人数が限られてまいりますのでご提供が難しい場合がございます。その様な場合でもオフィスのバイリンガル社員が間に入り、円滑にサービスがご提供できるようサポートいたします。
利用料金はどの様に支払うの
定期サービスのお支払い方法はお振込と自動引き落としの2種類を用意しております。
月末締め、翌月27日に自動引落となっております。また、代行サービスや1回のみサービスをご利用の場合はサービス当日に現金でお支払い頂いております。
領収書は発行されますか
領収書の発行も可能でございます。発行をご希望の場合は担当のコンシェルジェにお伝えください。
| サービス対応エリア | |
|---|---|
| 【東京都】 | 港区、渋谷区、中央区、目黒区、新宿区、文京区、品川区、千代田区、世田谷区、大田区、杉並区、練馬区、豊島区、北区、中野区、板橋区、江東区、台東区、墨田区、三鷹市、武蔵野市 |
| 【神奈川県】 | 川崎市（中原区、高津区、宮前区、麻生区）、横浜市（保土ヶ谷区、港北区、緑区、青葉区、都筑区、戸塚区、西区、神奈川区） |
| 【埼玉県】 | さいたま市、川口市、戸田市 |
| 【愛知県】 | 名古屋市、日進市、豊田市、豊明市、北名古屋市、清須市、あま市、海部郡大治町、西春日井郡春日町、愛知郡東郷町、西加茂郡三好町 ※ 愛知県はグループ会社のキャッスル・ファミリーコンシェルジェ名古屋の対応となります 。 |
| 【兵庫県】 | 神戸市全域、芦屋市、西宮市、尼崎市、伊丹市、宝塚市、川西市、明石市、三田市、猪名川町 ※ 兵庫県はグループ会社のクラッシー・ファミリーコンシェルジェ関西の対応となります。 |
| 【大阪府】 | 大阪市全域、豊中市、池田市、箕面市、吹田市、茨木市、摂津市、高槻市、守口市、門真市、寝屋川市、枚方市 ※ 大阪府はグループ会社のクラッシー・ファミリーコンシェルジェ関西の対応となります。 |
| 【京都府】 | 京都市、長岡京市、向日市、八幡市、大山崎町、久御山町 ※ 京都府はグループ会社のクラッシー・ファミリーコンシェルジェ関西の対応となります。 |
| 【奈良県】 | 生駒市 ※ 奈良県はグループ会社のクラッシー・ファミリーコンシェルジェ関西の対応となります。 |
| 【徳島県】 | 徳島市、鳴門市、小松島市、阿南市、吉野川市、阿波市、勝浦郡、名東郡、名西郡、板野郡 |
