お料理コンシェルジェ、お掃除コンシェルジェに関するQ&A

担当スタッフは時間内にどれくらいの仕事をこなせるのですか

お客様のお部屋の大きさ、つくり、汚れ具合、サービスご希望内容、お洗濯の回数、お料理の品数など、内容によって変わってきます。お電話でサービス内容とお部屋の大きさをおうかがいし、目安をお伝えする事は可能ですが、基本として事前訪問をさせて頂き、ご相談させて頂いた上決めさせて頂きます。

担当スタッフを変更することは可能ですか

もちろん可能でございます。お掃除、お料理のサービスとはいえ、お客様とスタッフとの相性は大変大事です。よりご納得頂いた上でサービスをご利用いただければと考えております。

お掃除とお料理を一緒に頼むことは可能ですか

可能でございます。また、ベビーシッターもご一緒に提供する事も可能です。複数のサービスを頼まれる場合はコンシェルジェプランというプランとなります。詳しくはコチラをご覧下さい。

留守宅のサービスは可能ですか

留守宅でのサービスも提供しております。鍵のお預かりが必要な場合、コンシェルジェプランを除き、別途お預かり料金が発生いたします。詳しくはお近くのコンシェルジェまでお問合せください。

契約期間はどれ位からになりますか

定期でご利用の場合、契約期間は6ヶ月となっております。海外に引っ越すご予定があるなど、ご事情がございます場合は1度ご相談ください。

破損や事故、紛失などが起きた場合はどうなるの

弊社スタッフによる破損、事故については、当社加入の保険を利用の上、弁済させて頂きます。

サービス提供エリアはどこですか

現在、東京都、神奈川県、埼玉県、愛知県、兵庫県、大阪府、京都府、徳島県においてサービスを提供しております。

途中でプランを変更する事は可能ですか

可能でございます。変更をご希望の場合は担当までご連絡ください。

利用時間は何時から何時までですか

サービスの通常利用時間は月曜～金曜、9:00から20:00までとなっております。20:00以降は25%割増、また土、日、祝日のご利用は20％割増となっております。※年末、ゴールデンウィークなどのご利用は別途割増料金がかかりますのでご了承ください。

最低何時間から利用可能ですか

ご希望のプランによって異なります。シンプルプラン、コンシェルジェプランは最低2時間からのご利用、代行サービス、ライフビタミンは最低1時間からのご利用となっております。

週末の利用も可能ですか

土、日、祝日のご利用も可能でございます。通常料金の20％割増となっておりますのでご了承ください。

事情が変わってサービスが不要になった場合は解約できますか

定期サービスの契約中にご解約をされたい場合は、解約ご希望日の1ヶ月前までにご連絡頂けますようお願いしております。

お料理を頼みたいけど、買物もしてくれるの

ご一緒にご依頼いただけます。お買物もサービス時間に含まれるため、30分程度の料金を頂戴致します。お時間がなくて買物にいけない場合や、材料を買い忘れてしまった際などにもご利用いただけます。ご希望の場合には事前に担当までご連絡ください。

家政婦や個人雇いとの違いは？

家政婦や個人雇いの場合はお客様が直接雇用契約を結び、サービスを利用します。住み込みを希望される方や長時間ご利用を希望の方は家政婦をお雇いされた方が安く済むことが多くなります。家事代行会社のスタッフは、必ず研修を受けたスタッフがサービスを行いますので、サービスの品質は一定のライン以上のものが約束されます。 また、限られた時間でのお仕事となりますので、より効率よくお仕事をいたします。また、お客様は会社との契約となるため、雇用等のトラブルはなく、スタッフを変更することも可能です。

英語での対応は可能ですか？

各オフィスに英語対応が可能な社員が常駐しております。ただしサービスを提供するスタッフは英語対応可能な者もおりますが、人数が限られてまいりますのでご提供が難しい場合がございます。その様な場合でもオフィスのバイリンガル社員が間に入り、円滑にサービスがご提供できるようサポートいたします。

プライバシー、個人情報についてはどうなっていますか

クラッシーでは全社員、スタッフと機密保持契約を結び、お客様の個人情報保護に努めております。

利用料金はどの様に支払うの

定期サービスのお支払い方法はお振込と自動引き落としの2種類を用意しております。 月末締め、翌月27日に自動引落となっております。また、代行サービスや1回のみサービスをご利用の場合はサービス当日に現金でお支払い頂いております。

領収書は発行されますか

領収書の発行も可能でございます。発行をご希望の場合は担当のコンシェルジェにお伝えください。